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| 哈萨克斯坦清洗服务行业标准 |
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| http://www.chinaqingxi.com 中国清洗网 时间：2005-9-18 21:24:53 |
近年来，新型建筑设施不断增加，现代化材料广泛使用，这一切为清洗服务行业展示了良好的发展前景。“清洗”这一概念来自英文“Clean”一词，意思是清洁，使表面干净。清洗行业在西方国家已有80多年的历史，而在包括哈萨克斯坦在内的前苏联国家中仅有十几年的历史。很长时间以来，人们对这一行业还不够了解，对清洗公司的业务也不太熟悉。为此，本文将就哈萨克斯坦的清洗行业向读者作一些介绍。
一、清洗行业是新兴产业
清洗概念并不局限于职业范畴。正如中亚地区清洗公司联合会副总裁马林娜•加帕罗娃所说，清洗服务包括整个清洗业务及其附属技术，如技术保养设备、清洗工具及化学干洗设备。伴随着哈萨克斯坦建筑热的兴起，清洗服务的市场需求迅速上升，出现了清洗合资公司。显然，人们需要使银行和饭店的地板保持光洁明亮，富有魅力。传统的清洗工具主要是水桶、地板刷和抹布。但与保持光洁明亮相比，仅仅清洗污垢在很大程度上已不合时宜了。与此同时，政府大楼的标志物、商场大厅等公众设施已逐步成为清洗客体。
国际清洗联合会组织(ICAA)每年都在阿姆斯特丹举办专业展销会。据《欧洲清洗》(《European Cleaning Jourmal》)杂志提供的资料，意大利有16000家清洗公司，法国有12 780家，英国有8000家，德国有6426家，俄罗斯有500家。德国在清洗行业工作的员工有70.5万人，英国——40万人，法国——35.2万人，意大利——29.2万人。仅在纽约的曼哈顿就有30家清洗公司。在独联体国家中，清洗业发展较快的只有乌克兰和俄罗斯；而在俄罗斯，清洗业发展较快的地区是莫斯科、圣彼得堡、叶卡捷琳堡和新西伯利亚。
与西方发达国家相比，哈萨克斯坦的清洗行业起步晚，规模很小，但发展较快。哈萨克斯坦的第一批清洗公司出现在9年前。目前，哈萨克斯坦较大的清洗公司有12家。Santrade(圣诞老人)清洗服务公司是该行业的开拓者。这些公司可为住宅和环境等提供全方位的清洗服务。准确地讲，服务包括为生产、营业和居住等场所提供清洗设备，打扫卫生，洗涤地毯、软家具和百叶窗，保养大理石地板，清洗高层建筑的外墙，使用专门设备整理环境(包括景观标志的维护、路面的维修和绿化)，等等。近年来，不断有新的私营清洗企业出现，它们主要承揽住宅清扫服务，包括室内清洗、外墙清洗、环境整理。可以说，在清洗服务领域，竞争的局面已经形成。正如中亚地区清洗公司联合会的专业人士所指出的那样，清洗行业的新成员充分利用了市场的需求，捕捉到了发展的机遇。
专业清洗公司比私人清洗服务机构更具有优势。专业清洗的必要性不仅在于其美学价值，而且也在于节约。在保持和恢复原貌的施工中，使用专业技术设备可以大大延长装修效果。此外，还可以延长房屋、地面材料和软家具的使用寿命——至少可以延长30%的使用寿命。由专业人员承担不动产的清洗，客户就可以不用雇佣清洁工，更不用监督他们的工作。专业人员的工作质量总归比非专业人员的要好，而且专业清洗公司的服务收费并不比私人清洁工高。不过，Santrade清洗公司的某些服务项目收费比较高，比如保养天然石料地板时要按地板材料和室内面积计算，每平方米收费为170～220坦戈。但这种清洗的专业性强，它包括清洁、整修、打磨和抛光等过程，能使其恢复如初。特别是现代化建筑中广泛使用的天然大理石是一种易磨损的软材料，其清洗和保养必须采用科学的方法进行，目前只有Santrade清洗公司一家企业能够提供这种服务。总而言之，那些复杂的、标准高的清洗工作只有专业人员才能完成。
二、面临的挑战
观察哈萨克斯坦清洗公司所走过的道路，不难看出，伴随着市场竞争的日趋激烈，清洗行业的发展也不再一帆风顺，它必然会遇到各种挑战。消费者习惯于舒适，并认为这是应该的，所以市场的发展趋势应该是提供可靠的、高质量的服务。如果服务质量达不到客户的要求，就会把自己的市场份额拱手让给别人。客户选择服务公司的惟一标准就是看服务价格。现在擦窗户的价格是220坦戈/平方米，手工或机械保养地板的价格为100～155坦戈/平方米。
现代化清洗行业需要使用专门工具：擦地板机、清除污垢机、登高设备和要求操作者受过高等专业训练的专业清洗设备。因此，清洗业务骨干的培训已成为迫切问题。但那些希望对员工进行系统培训的公司却遇到了这样的困难：哈萨克斯坦尚没有这样的培训学校(机构)，也没有清洗专业的业务书籍。现在对从业人员的专业培训和技术骨干的培养是由中亚清洗公司联合会承担的。组织进修班的专业人员以市场需求为导向，如果是大型工业企业，必须进行除垢清洗训练；如果是居民住宅，就是打扫房间的服务培训。培训教材和教员的挑选也是以市场需求为前提的。
马林娜•加帕罗娃指出，哈萨克斯坦的清洗服务市场相对比较年轻，暂时还没有形成规范。编制固定的训练大纲必须考虑其经济适用性和哈萨克斯坦清洗服务业的具体发展方向。俄罗斯在莫斯科建立了2个具有世界级标准的员工专业培训中心，使用的是英国清洗学院的教材。但是，这种教材的教学要求很高，哈萨克斯坦清洗行业的管理和营销都还跟不上。
2003年在阿拉木图举办的第1届中亚清洗展销会上，来自莫斯科清洗培训中心的代表进行了地毯清洗讲座。俄罗斯清洗专家的到访虽然没有在哈引起广泛关注，但哈萨克斯坦的清洗公司已经越来越多地使用俄罗斯的教材来培训员工。专家认为，清洗知识的积累是近年来的一种趋势。哈萨克斯坦公司正以俄罗斯的经验为基础，逐步转向吸取西方的先进工艺。
三、行业规则
哈萨克斯坦清洗行业不仅在工艺计划的实施上，而且在法律标准的确定上都以俄罗斯人为榜样。中亚地区清洗公司联合会和阿拉木图市卫生防疫监督局合作起草了清洗服务业的卫生标准。正如阿拉木图市卫生防疫监督局总技师叶连娜•帕夫连科指出的那样，清洗公司的发展保证了舒适环境的建立和卫生标准得以遵守，所以专业清洗应在所有企业都得到推广。她指出，俄罗斯的清洗服务业国家标准已经生效，可哈萨克斯坦执行的卫生标准和规则还是散见于各个法规之中并且是针对各种具体行业的。各种法规文件中的卫生标准和规则也被应用于清洗行业。哈萨克斯坦也应为清洗服务业制定统一的标准。
专家认为，在制定清洗服务标准时，还必须对以前的某些卫生标准进行修改，比如对地毯的防尘性进行等级划分。此外，现在很多的建筑工程在设计时实际上没有考虑到将来要进行清洗的因素。为了便于现代化清洗工具和清洗技术设备的使用，中亚地区清洗公司联合会希望与议会及政府有关部门，包括议会建设委员会共同探讨这一问题。在进行建筑设计时应考虑立柱和墙壁之间的距离，以便擦地板机能自由地进出。设计管道到墙壁或天花板之间的距离时也应以方便各种清洗为原则。每一个楼层都应留出存放清扫机械和工具的地方。
四、行业发展预测
清洗行业已经引起人们的很大关注。“整洁就是健康”不仅是一句口号，而且是诚实的建议。整洁就是要维持人们生活在其中的自然生存环境。2004年11月份举行的清洗行业年度展销会的规模虽然不大，哈萨克斯坦清洗公司使用的清洗工具和技术设备也没有全部展出，但仍然显示出了清洗行业的发展前景。中亚地区清洗公司联合会进行的跟踪调查表明，清洗公司在不断增加，如果说迄今为止仅阿拉木图、阿斯塔纳和乌斯季卡缅诺戈尔斯克的清洗行业有积极的发展，那么在2004年度清洗行业展销会期间，阿克托别、科斯塔奈和奇姆肯特的业内公司也表示希望发展清洗业。中亚地区清洗公司联合会和哈萨克斯坦卫生机构的代表均认为，该国职业清洗和建筑物清洗具有十分广阔的发展前景。至于说到表层保养服务，由于材料尚未达到一定水平，其标准应降低。此外，越来越多地使用技术设备是哈萨克斯坦清洗服务行业无可争议的事实。在国际市场享有声誉的德国和瑞典清洗设备生产商均看中了哈萨克斯坦。哈萨克斯坦有80%的清洗技术设备是德国提供的，其余设备来自瑞典。专家们希望，清洗技术设备应尽可能地多一些，便于消费者选择到质量和价格都合适的设备。
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